Часто задаваемые вопросы

Как зарегистрироваться и войти в Личный кабинет?

Иконка "Личный кабинет" находится на главной странице сайта в правом верхнем углу.

Открывается окно для ввода номера телефона. Нужно вести данные, нажать "Я согласен на обработку персональных данных" и нажать кнопку "Войти"

Регистрация и вход проходят по номеру телефона и паролю. При входе дополнительно приходит код подтверждения в мессенджер Мах если не установлено приложение, код приходит по sms— введите его, чтобы завершить авторизацию.

Полученный код подтверждения нужно ввести в поле "Код подтверждения" согласиться на персональную обработку данных и нажать кропку "Войти"

Далее, Вам нужно придумать пароль для входа в ЛК для дальнейшего использования.

После ввода пароля придет оповещение о успешной регистрации с подарочным промокодом, который можно увидеть в разделе "Мои промокоды"

Об остальных разделах подробнее, можете прочесть ниже.

Что такое раздел «Главная» в Личном кабинете?

В этом разделе вы увидите основные данные о своём автомобиле (гос. номер) и персональные рекомендации сервиса подобранные специально для вас и товары которые ранее Вы смотрели.

Что можно указать в разделе «Мои данные»?

Здесь вы заполняете свою персональную анкету: ФИО, телефон, e‑mail, дату рождения и другие контактные данные. Преимущество: заполнённый профиль ускоряет оформление заказов и позволяет получать персональные предложения в виде подарочных бонусов в день Вашего дня рождения, три дня до в сам день рождения и три дня после него.

Как работает раздел «Движение бонусов по карте»?

Если у вас есть бонусная карта, в этом разделе вы видите историю операций: зачисления и списания бонусов, а также текущий остаток. Преимущество: контроль бонусов в один клик — вы точно знаете, сколько баллов доступно и за что они списаны.

Что хранится в разделе «Договор на хранение шин»?

Здесь доступен ваш договор хранения шин с полной информацией: дата оформления, сумма, сроки и подробности по хранимым шинам. Преимущество: все документы в цифровом виде — удобно и надёжно.

Чем полезен раздел «Мой гараж»?

В «Мой гараж» указаны данные вашего автомобиля (марка, год, VIN) и все связанные заказ‑наряды: выполненные работы, даты, суммы и рекомендации мастеров. Преимущество: история обслуживания всегда под рукой — легко узнать, что и когда делали с вашим авто, а также кто и когда выполнял работы.

Что показывает раздел «Заказы»?

В разделе «Заказы» вы увидите список всех покупок и услуг: что вы заказывали, когда и по какой цене. Можно открыть карточку каждого товара или заказа, чтобы посмотреть подробности.

Для чего нужен блок «Сравнение товаров»?

Здесь вы можете сравнить несколько товаров по характеристикам и цене, чтобы легче выбрать нужный продукт. Преимущество: помогает принимать решение при выборе между похожими позициями.

Что находится в «Избранном»?

В этот раздел попадают товары, которые вы отметили как понравившиеся. Их удобно сохранять для быстрого доступа и повторной покупки.

Что хранит «Моя корзина»?

В корзине отображены все товары, которые вы собираетесь купить. Можно менять количество, удалять позиции и сразу видеть итоговую скидку и сумму к оплате и списать ваши Бонусы.

1. Выбираете товар который планируете купить и нажимаете кнопку "Перейти к оформлению"

2. У вас будет возможность выбрать как оплатить ваш заказ и сумма без списания бонусов. Чтобы применить скидку в виде бонусов, нужно нажать на бегунок возле "применить бонусы"


3. После применения вы сможете увидеть сколько будет итоговая цена с учетом списаных бонусов.

Что хранит раздел «Мои отзывы»?

Здесь отображаются все ваши оставленные отзывы о товарах и сервисе. Преимущество: вы легко найдете свои оценки и при необходимости отредактируете их.

Что такое «Мои вопросы и ответы»?

В этом разделе хранится история ваших обращений к оператору и переписка с поддержкой. Преимущество: быстро находите решения по вашим вопросам и видите, на каком этапе находится запрос.

Возврат товара производится следующим образом:

- В любом магазине торговой сети Иванор города Барнаула или Бийска пишется письменная претензия
- Сотрудник осматривает товар на видимые повреждения и делает копию чека. После этого руководитель подразделения подписывает претензию

В течении 10 календарных дней мы с вами свяжемся и сообщим о готовности ответа на претензию.

Вся информация по заказу: Способ оплаты, Адрес магазина, Номенклатура-будет отправлена на указанную почту покупателем.

Сумму бонусов на карте можно узнать в личном кабинете покупателя и в нашем чат-боте по ссылке

Для этого нужно ввести номер телефона и пароль, если вход осуществляется первый раз на сайте, то придет смс код для входа. Или можно позвонить по тел. +7(3852)205-595, сотруднику call-центра нужно будет сообщить свой сотовый телефон.

Все действующие акции можно посмотреть на нашем в нашем чат-боте по ссылке и сайте https://vb22.ru/akzii.html

Записаться на услуги сервиса можно в нашем чат-боте по ссылке на сайте по ссылке https://vb22.ru/uslugi/avtoservis.html или по тел +7(3852)205-595

Да, можно при оформлении доставки следующим способом:

- доставка нашим курьером по городу
- доставка транспортной компанией по России

Стоимость доставки оплачивается до отправки заказа при оформлении международной доставки в транспортной компании или доставки курьером такси по городу.

Да, конечно - для этого напишите нам в приложении MAX или позвоните по телефону горячей линии +7 (3852) 205-595
Мы уточним наличие товара у поставщиков, после чего сообщим вам розничную цену и срок поставки.
Мы сделаем все возможное, чтобы вы получили желаемый товар!

Стоимость доставки рассчитывается индивидуально и зависит от следующих факторов: габаритов и веса товара в упаковке, выбранной вами транспортной компании (Сдек, ПЭК и тд) и способа доставки (самовывоз с ПВЗ, курьер и тд). Для уточнения стоимости свяжитесь с менеджером интернет магазина по телефону горячей линии +7 (3852) 205-595 или через чат бот - Мах

После оформления заказа с вами также свяжется менеджер и сообщит информацию по предварительному расчету стоимости доставки с учетом ваших пожеланий (например Сдек, самовывоз в ПВЗ).

Ваш заказ будет отправлен в транспортную компанию в течение 2 рабочих дней. При этом срок доставки в транспортной зависит от вашего расположения и выбранного способа доставки (до пункта выдачи, курьер и тд). Уточнить сроки доставки разными транспортными можно у менеджера интернет магазина по телефону +7 (3852) 205-595 или через чат бот Мах

Доставка заказов по городу осуществляется двумя способами:

- курьером такси – в день оформления заказа.
- нашим курьером - на следующий день после оформления заказа.

Точная стоимость и время доставки согласовывается с менеджером интернет магазина по телефону +7 (3852) 205-595 или через чат бот в Мах

Да, у нас предусмотрена бесплатная доставка по городу (без учета отдаленных районов) при сумме заказа от 5000 руб!
Подробнее можно уточнить у менеджера по телефону +7 (3852) 205-595 или через чат бот в Мах

Отслеживание заказов на сайте через личный кабинет находится в разработке.

Сейчас отслеживание статуса вашего заказа реализовано следующим образом:

- При оформлении заказа на самовывоз из наших розничных магазинов вы получите оповещение о готовности к выдаче в мессенджере Макс, по СМС или на электронную почту (указанную вами при оформлении заказа)

- При оформлении заказа с доставкой по г. Барнаул или г.Бийск менеджер интернет магазина свяжется с вами по номеру телефона, в мессенджере Макс или по электронной почте (указанных вами при оформлении заказа)

- При оформлении заказа с доставкой по России менеджер интернет магазина свяжется с вами по номеру телефона, в мессенджере Макс или по электронной почте (указанных вами при оформлении заказа). А после отправки вашего заказа в транспортную мы сообщим вам трек номер в мессенджере или пришлем письмо на электронную почту.
Для отслеживания посылки Вам нужно будет перейти по ссылке на сайт перевозчика и ввести полученный трек-номер.

Да, можно: при самовывозе из наших розничных магазинов вы оплачиваете заказ на кассе. Мы предлагаем различные варианты оплаты, включая оплату наличными и банковской картой.

Да, можно!

Это можно сделать в личном кабинете в разделе "Корзина заказов" в корзине отображены все товары, которые вы собираетесь купить. Можно менять количество, удалять позиции и сразу видеть итоговую скидку и сумму к оплате и списать ваши Бонусы.

1. Выбираете товар который планируете купить и нажимаете кнопку "Перейти к оформлению"

2. У вас будет возможность выбрать как оплатить ваш заказ и сумма без списания бонусов. Чтобы применить скидку в виде бонусов, нужно нажать на бегунок возле "применить бонусы"


3. После применения вы сможете увидеть сколько будет итоговая цена с учетом списаных бонусов.

Система электронных подарочных сертификатов находится в разработке.
Сейчас можно приобрести онлайн обычный подарочный сертификат, для этого вам следует обратиться к менеджеру через чат бот в Мах или по телефону +7 (3852) 205-595

Да, мы предлагаем удобные способы покупки в рассрочку или кредит! Мы сотрудничаем с надежными банками-партнерами, чтобы вы могли приобрести товары на выгодных условиях.
Сервис "Подели", рассрочка скартой Халвой, кредит от ОТП банка.

Да, работаем! Для оформления заказа от вашей компании вам потребуется:

- Оформить предварительный заказ на нашем сайте или связаться с отделом по работе с корпоративными клиентами по телефону +7 (3852) 205-595 либо через чат бот Мах

- Предоставить реквизиты вашей организации (ИНН, полное наименование компании, юридический и фактический адрес, номер расчетного счета организации, рабочий телефон и адрес электронной почты)

Затем мы выставим счет на оплату и отправим на указанный вами адрес электронной почты. После поступления оплаты мы подготовим все необходимые бухгалтерские документы (счет-фактура, товарная накладная) и организуем доставку по вашему запросу.

Да, мы предоставляем уже оказанные услуги сервиса в рассрочку или кредит. Для этого вам следует обратиться на приемку и получить заказ-наряд, с которым вас проводят к менеджеру для дальнейшего оформления заявки на рассрочку или кредит.